CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compraventa de productos ofrecidos a través del sitio web www.labohemeflor.es, titularidad de:
Titular: ZOILA MARTÍNEZ PACHECO
NIF: 35147301H
Domicilio: Rúa Barcelona, 34, 36203 Vigo
Correo electrónico: labohemeflor@gmail.com
Teléfono: 604 855 600
En adelante, LA BOHÈME FLORISTA o la titular.
El acceso, navegación y contratación a través del sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, sin perjuicio de la aplicación de otras condiciones particulares que puedan establecerse para determinados productos, encargos personalizados o servicios concretos.
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan el proceso de compra de productos florales, plantas, arreglos, ramos, composiciones, productos de jardinería, artículos decorativos y demás productos o servicios ofrecidos por LA BOHÈME FLORISTA a través del sitio web.
LA BOHÈME FLORISTA ofrece, entre otros, productos relacionados con bouquets, jarrones, flores secas y preservadas, novias y eventos, funerario, jardinería y plantas.
3. Usuarios y clientes
Podrán realizar compras en el sitio web las personas físicas mayores de edad y con plena capacidad para contratar.
El cliente garantiza que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, exactos, completos y actualizados. LA BOHÈME FLORISTA no se responsabiliza de los perjuicios derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente, especialmente en relación con direcciones de entrega, teléfonos de contacto o datos del destinatario.
Cuando el cliente facilite datos de una tercera persona destinataria del pedido, garantiza que cuenta con autorización suficiente para comunicar dichos datos a LA BOHÈME FLORISTA con la finalidad de gestionar la preparación y entrega del pedido.
4. Productos ofrecidos
Los productos mostrados en la web se ofrecen con la descripción, características principales y precio indicado en cada momento.
Dado que muchos productos florales se elaboran con flores, plantas y elementos naturales, las imágenes incluidas en la web tienen carácter orientativo. El producto final podrá presentar variaciones razonables en tonalidades, tamaño, floración, composición o acabado, dependiendo de la disponibilidad de flor fresca, temporada, estado de la materia prima y criterio profesional de LA BOHÈME FLORISTA.
En caso de falta de disponibilidad de alguna flor, planta, recipiente, complemento o elemento concreto, LA BOHÈME FLORISTA podrá sustituirlo por otro de valor equivalente o superior, manteniendo en la medida de lo posible el estilo, gama cromática y composición general del producto solicitado.
5. Encargos personalizados
Además de los productos disponibles en la tienda online, LA BOHÈME FLORISTA podrá aceptar encargos personalizados para eventos, novias, decoración floral, arreglos funerarios u otros trabajos especiales.
Los encargos personalizados podrán requerir presupuesto previo, pago anticipado total o parcial, y aceptación expresa por parte del cliente. En estos casos, las condiciones concretas de precio, plazo de preparación, recogida, entrega, diseño, montaje, desplazamiento, cancelación o modificación se determinarán en el presupuesto o comunicación aceptada por el cliente.
Salvo pacto en contrario, una vez iniciado el trabajo de diseño, preparación, compra de materiales o reserva de fecha, las cantidades abonadas podrán no ser reembolsables si la cancelación es imputable al cliente.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito y seguir los pasos indicados en el proceso de contratación.
Durante el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar, cuando esté disponible, una de las siguientes modalidades:
a) Recogida en tienda.
b) Entrega a domicilio o en la dirección indicada, dentro de las zonas de reparto disponibles.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, precio, modalidad de entrega o recogida, gastos de envío en su caso, datos de facturación, dirección de entrega, datos del destinatario, fecha solicitada y cualquier observación especial.
La compra se entenderá formalizada cuando el cliente confirme el pedido y se haya completado correctamente el pago mediante alguno de los medios habilitados en la web.
LA BOHÈME FLORISTA podrá remitir al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido con el resumen de la compra realizada.
7. Precios
Los precios de los productos serán los indicados en la web en el momento de realizar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables.
Los gastos de envío, entrega, transporte, montaje o desplazamiento, en su caso, se mostrarán de forma separada durante el proceso de compra o se indicarán en el presupuesto correspondiente.
La opción de recogida en tienda no llevará asociados gastos de envío, salvo que expresamente se indique lo contrario.
LA BOHÈME FLORISTA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
8. Formas de pago
LA BOHÈME FLORISTA únicamente acepta pagos a través de los siguientes medios:
a) Bizum.
b) Tarjeta bancaria mediante pasarela de pago Redsys.
No se aceptarán otros medios de pago salvo que LA BOHÈME FLORISTA lo autorice expresamente y por escrito para un pedido o encargo concreto.
El pago deberá realizarse durante el proceso de compra a través de los medios habilitados en la web. El pedido no se considerará confirmado hasta que LA BOHÈME FLORISTA haya recibido confirmación efectiva del pago.
En caso de pago con tarjeta bancaria, la operación se realizará a través de la pasarela de pago segura Redsys. LA BOHÈME FLORISTA no almacena ni tiene acceso completo a los datos de la tarjeta bancaria del cliente, ya que dichos datos son gestionados directamente por la entidad prestadora del servicio de pago.
En caso de pago mediante Bizum, el cliente deberá seguir las instrucciones indicadas durante el proceso de compra. El pedido quedará sujeto a la correcta confirmación del pago.
Si el pago fuera rechazado, cancelado, incompleto o no pudiera verificarse, el pedido no será tramitado.
9. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto, flor, planta, material, recipiente o complemento.
En caso de imposibilidad de preparar el pedido en los términos solicitados, LA BOHÈME FLORISTA contactará con el cliente para ofrecer una alternativa, modificación, sustitución, cambio de fecha o, en su caso, la cancelación del pedido con devolución de las cantidades abonadas.
10. Recogida en tienda
El cliente podrá seleccionar la opción de recogida en tienda cuando dicha modalidad esté disponible durante el proceso de compra.
La recogida se realizará en el establecimiento de LA BOHÈME FLORISTA situado en:
Rúa Barcelona, 34, 36203 Vigo
El cliente deberá recoger el pedido en la fecha y, en su caso, franja horaria acordada o indicada durante el proceso de compra.
Para retirar el pedido, LA BOHÈME FLORISTA podrá solicitar al cliente la confirmación del pedido, nombre de la persona compradora, número de pedido o cualquier otro dato razonable que permita identificar la compra.
En productos perecederos, especialmente flores, plantas, ramos o composiciones florales, la falta de recogida en la fecha acordada podrá afectar al estado del producto. LA BOHÈME FLORISTA no será responsable del deterioro derivado de la falta de recogida en plazo por causa imputable al cliente.
Si el cliente no recoge el pedido en la fecha acordada, deberá contactar con LA BOHÈME FLORISTA para valorar si resulta posible una nueva fecha de recogida. En productos perecederos o personalizados, la falta de recogida no dará derecho automático a devolución.
11. Entregas y zonas de reparto
Cuando el cliente seleccione la opción de entrega a domicilio o en la dirección indicada, la entrega se realizará dentro de las zonas de reparto disponibles en cada momento.
LA BOHÈME FLORISTA realiza envíos en Vigo y alrededores, sujetos a disponibilidad de reparto, horarios, carga de trabajo y zona concreta de entrega.
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de facilitar una dirección correcta, completa y accesible, así como un teléfono de contacto operativo tanto del comprador como, en su caso, del destinatario.
Los gastos de entrega, si los hubiera, se indicarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
12. Plazos de preparación, recogida y entrega
Los plazos de preparación, recogida o entrega dependerán de la disponibilidad del producto, la zona de reparto, el horario comercial, la carga de trabajo y la fecha solicitada por el cliente.
Cuando el pedido se solicite para una fecha concreta, LA BOHÈME FLORISTA hará lo posible por tenerlo preparado o entregarlo en dicha fecha, siempre que el pedido haya sido aceptado, se haya confirmado el pago y exista disponibilidad.
En fechas de alta demanda, como San Valentín, Día de la Madre, Todos los Santos, Navidad, campañas especiales, bodas, eventos o fechas señaladas, los plazos y franjas de preparación, recogida o entrega podrán verse ampliados.
Salvo aceptación expresa por parte de LA BOHÈME FLORISTA, no se garantiza una hora exacta de entrega.
13. Imposibilidad de entrega
Si no fuera posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso, rechazo del pedido o falta de respuesta en el teléfono facilitado, LA BOHÈME FLORISTA podrá contactar con el cliente para acordar una nueva entrega, recogida en tienda u otra solución razonable.
Los gastos derivados de una segunda entrega, desplazamiento adicional o modificación imputable al cliente podrán ser repercutidos al cliente.
En productos perecederos, si la entrega no puede realizarse por causa imputable al cliente o al destinatario, LA BOHÈME FLORISTA no estará obligada a devolver el importe del pedido.
14. Cancelación o modificación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación del pedido contactando con LA BOHÈME FLORISTA a través del correo electrónico o teléfono indicados.
No obstante, tratándose de productos florales, personalizados o perecederos, la cancelación o modificación solo será posible si el pedido todavía no ha sido preparado, encargado a proveedores, personalizado, puesto a disposición para recogida, enviado o puesto en reparto.
En caso de pedidos personalizados, de eventos, novias, funerarios o trabajos especiales, podrán aplicarse las condiciones específicas pactadas en el presupuesto aceptado.
15. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones legalmente previstas. El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios regula el derecho de desistimiento y sus excepciones, incluyendo productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
a) Productos florales frescos, plantas, flores naturales, composiciones perecederas o productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
b) Ramos, centros, arreglos, composiciones o productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
c) Encargos para eventos, bodas, funerales u otros trabajos realizados a medida.
En aquellos productos no perecederos y no personalizados en los que legalmente proceda el desistimiento, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, comunicándolo por escrito a LA BOHÈME FLORISTA.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y con todos sus accesorios, siendo el cliente responsable de los gastos de devolución salvo que legalmente corresponda otra cosa.
16. Devoluciones, incidencias y productos defectuosos
Si el producto recibido o recogido presenta un defecto, error en el pedido o daño imputable a LA BOHÈME FLORISTA, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega o recogida, aportando fotografías del producto y descripción de la incidencia.
LA BOHÈME FLORISTA valorará la incidencia y, cuando proceda, podrá ofrecer la sustitución del producto, reparación, entrega de un nuevo producto, vale, descuento o devolución total o parcial del importe.
No se considerarán defectos las variaciones razonables propias de los productos naturales, tales como diferencias de color, tamaño, apertura de flor, forma, maduración, disponibilidad de temporada o sustituciones equivalentes realizadas por criterio profesional.
Tampoco se considerarán defectos los deterioros derivados de la falta de recogida en plazo, manipulación inadecuada, falta de agua, exposición a temperaturas extremas, luz directa, corrientes de aire o incumplimiento de las instrucciones de conservación.
17. Garantía legal
Los productos comercializados por LA BOHÈME FLORISTA estarán sujetos a la garantía legal que resulte aplicable según su naturaleza.
En el caso de flores, plantas y productos perecederos, la garantía estará condicionada a la propia naturaleza del producto, a su vida útil, a las condiciones de conservación y a los cuidados posteriores realizados por el cliente o destinatario.
LA BOHÈME FLORISTA no responderá de daños, deterioros o pérdida de calidad derivados de una manipulación inadecuada, falta de agua, exposición a temperaturas extremas, luz directa, corrientes de aire, transporte posterior por el cliente, falta de recogida en tienda en la fecha acordada o incumplimiento de instrucciones de conservación.
18. Facturación
El cliente podrá solicitar factura aportando los datos fiscales completos durante el proceso de compra o mediante comunicación posterior a LA BOHÈME FLORISTA.
La factura se emitirá conforme a los datos facilitados por el cliente, que será responsable de su veracidad y exactitud.
19. Responsabilidad
LA BOHÈME FLORISTA no será responsable de retrasos, incumplimientos o imposibilidad de preparación, recogida o entrega cuando sean consecuencia de causas ajenas a su control, incluyendo, entre otras, fuerza mayor, huelgas, restricciones de tráfico, incidencias meteorológicas, cortes de suministro, problemas logísticos, dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de recogida por parte del cliente o falta de disponibilidad sobrevenida de producto.
LA BOHÈME FLORISTA tampoco responderá por el uso inadecuado de los productos adquiridos ni por daños derivados de la falta de cuidados adecuados de flores, plantas o composiciones.
20. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por LA BOHÈME FLORISTA con la finalidad de gestionar la relación contractual, tramitar pedidos, preparar productos, gestionar recogidas en tienda, realizar entregas, atender consultas, emitir facturas y cumplir obligaciones legales.
El cliente podrá consultar información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
Cuando el cliente facilite datos de un tercero destinatario del pedido, garantiza que cuenta con legitimación suficiente para comunicar dichos datos a LA BOHÈME FLORISTA con la finalidad de gestionar la entrega solicitada.
21. Comunicaciones
A efectos de comunicaciones relacionadas con pedidos, incidencias, cancelaciones, recogidas, entregas, devoluciones o consultas, el cliente podrá contactar con LA BOHÈME FLORISTA a través de:
Correo electrónico: labohemeflor@gmail.com
Teléfono: 604 855 600
22. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente podrá dirigir cualquier queja, reclamación o solicitud de información a través de los medios de contacto indicados.
LA BOHÈME FLORISTA procurará responder a las reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso, conforme a la normativa aplicable.
23. Contratación electrónica
La contratación a través del sitio web se realizará en lengua española, salvo que se indique otra opción.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos. La confirmación del pedido implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
La Ley 34/2002 regula en España la contratación por vía electrónica, incluida la información previa y posterior a la celebración de contratos electrónicos.
24. Modificación de las condiciones
LA BOHÈME FLORISTA podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, comerciales, organizativos o por cambios en los productos o servicios ofrecidos.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la contratación.
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, las partes podrán someterse a los Juzgados y Tribunales de Vigo, salvo que resulte aplicable otra jurisdicción imperativa.